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- FAQ PREGUNTAS FRECUENTES, CONSULTAS Y CÓMO REALIZAR MI PEDIDO -

POR FAVOR LEA A CONTINUACIÓN ANTES DE ENVIARNOS SU FORMULARIO DE CONTACTO

¿CONSULTA DE PRECIOS Y CÓMO REALIZAR SU PEDIDO?

Para pedidos con destino a cualquier punto de España y Europa puede realizar su pedido cómodamente online (para envíos fuera de Europa contactar a través del formulario). Puede acceder a los precios de todos los productos registrándose y creando una cuenta de cliente en la misma tienda, una vez registrados localizaremos el producto deseado navegando por la primera columna de la izquierda en "CATEGORÍAS TIENDA" a continuación entramos en el producto que deseamos comprar, indicamos cantidad y añadimos al carrito de compra, el sistema nos ofrecerá el prespuesto total desglosado. Los gastos de envío se los indica el sistema una vez se registre como cliente y haya añadido el producto al carrito de compra. El plazo de fabricación o disponibilidad de cada producto está actualizado al día y se encuentra justo al lado de su precio. El servicio de atención al cliente es siempre online por email y está destinado a preguntas concretas relacionadas con un pedido o producto. No se alquila ningún producto, es fabricación y venta.

¿NECESITA PERSONALIZAR SU CARPA PLEGABLE CARPAPRO?

Si en el menú de "Carpas personalizadas" no encuentra la medida o modelo de CarpaPro personalizada que necesita, escríbanos con relación a su solicitud/necesidad a través del formulario de contacto. Para poder realizar el pedido de su CarpaPro personalizada debe solicitar previamente un presupuesto y enviarnos el diseño que desee estampar en la carpa, con el fin de que lo podamos valorar, rellene los campos del formulario y solicite una plantilla de diseño, en un plazo máximo de 24h. laborables nuestro equipo técnico le enviará por email la plantilla sobre la que deberá realizar el diseño que desee estampar en su CarpaPro. No olvide indicar medida, modelo de CarpaPro, y en caso de ser necesarios los accesorios como paredes, bases, etc.

PEDIDOS BAJO PRESUPUESTO

Si una vez estudiados los modelos y precios del catálogo online han decidido realizar el pedido y necesitan un presupuesto por email para formalizar la orden, necesitaremos que nos faciliten junto a sus datos completos de facturación: cantidad, referencia del producto o nombre del modelo junto con su medida, color del tejido y accesorios necesarios (sin estos datos no será posible realizar el presupuesto, solamente se atenderán a consultas con referencias a productos del catálogo de solocarpas.com). Tanto los precios, como ofertas y descuentos especiales de www.solocarpas.com son únicamente para los pedidos efectuados en la misma tienda online.

¿DESEA REALIZAR SU PEDIDO ONLINE Y RECOGER FÍSICAMENTE?

Usted puede realizar su pedido online en www.solocarpas.com y si lo desea, pasar a recogerlo en nuestra sede de Esplugues de Llobregat, siempre antes deberá tramitar su pago online. Que un producto esté en stock no quiere decir que esté listo para su recogida, el material debe ser siempre revisado y comprobado previamente a su salida. De tal modo que, una vez nos haya llegado el pago efectivo en cuenta y el pedido esté preparado y listo para su entrega, nuestro equipo técnico se pondrá en contacto con usted por correo electrónico avisándole para que puedan realizar la recogida e indicándole la dirección donde poder recoger su pedido. Los pagos mediante transferencia bancaria tardan en llegarnos alrededor de 24-48 h. Debido al crecimiento del volumen de operaciones en los últimos años, desde comienzos de 2015 en nuestra sede (fábrica y almacén) nos centramos en la fabricación y exportación de nuestros productos, no tenemos atención comercial telefónica ni tienda física. En sede física sólo se atienden recogidas de pedidos realizados por internet y una vez confirmado el pago en cuenta, no se realizan demostraciones de producto ni tenemos servicio de atención comercial al público. Por favor, para cualquier comunicación, consulta relacionada con un producto o incidencia, deberá tramitarla por internet rellenando el siguiente formulario, y un equipo técnico de nuestro personal cualificado y específico del producto concreto del que tiene la consulta le responderá en el menor tiempo posible, garantizando además un registro de toda comunicación.

ENVÍOS A SUDAMÉRICA, EEUU Y CENTROAMÉRICA / RESTO DEL MUNDO

Solicítenos presupuesto indicando la dirección de envío por email y el código o detalles del modelo de producto que desee de Grupo Sombralia, trabajamos a través de grupaje marítimo con los principales puertos del resto del mundo. Nuestro equipo de exportaciones le facilitará un presupuesto detallado junto con las indicaciones para poder poner en marcha el pedido.

SERVICIO POST VENTA EXCLUSIVO PARA PRODUCTOS SOMBRALIA - RECAMBIOS CUBIERTAS Y ESTRUCTURAS

Nuestro servicio post-venta es única y exclusivamente para nuestros clientes y productos de Grupo Sombralia. No tenemos ningún servicio post-venta para productos que no hayan sido comercialidados por Sombralia, SL. Es obligatorio presentar factura de compra ya que los recambios de estructuras o cubiertas no están en venta al público, sólo como recambio exclusivamente para nuestros clientes, para evitar así el creciente abuso detectado por parte de personas que compraron una carpa o parasol de baja calidad a otro proveedor, y sin tener en propiedad una carpa plegable CarpaPro o parasol Sunbreta, lo intentan con la consiguiente pérdida de tiempo para ambas partes, solicitando presupuesto de componentes, techos sueltos y estructuras para tratar de ser utilizados en productos que no han sido adquiridos a Sombralia, SL. ¡Por favor deben dirigirse al proveedor donde realizaron la compra! (comercio, gran superficie, etc).Una vez nos facilite la copia de su factura de compra por correo electrónico, nuestro equipo técnico de servicio post venta iniciará un ticket por email donde se le facilitará el presupuesto del recambio de la cubierta o estructura de su producto adquirido a Grupo Sombralia, indicándole también el plazo de entrega (Importante: por los motivos mencionados anteriormente no se atenderá ninguna solicitud sin presentar copia de factura de compra por email).

NOTA: Por favor rellene todos los campos, las solicitudes cuya información ya esté disponible en la página web (como por ejemplo precios de productos ya indicados), pueden ser desestimadas. Haciendo un buen uso de la atención al cliente podemos ofrecerles el mejor precio junto un mejor servicio post venta. El equipo online de servicio de atención al cliente trabaja constantemente de forma ágil y efectiva contestando a sus solicitudes en el menor tiempo posible (menos de 24 h. laborables).

Trabajamos 100% online, reduciendo costes podemos ofrecer la mejor relación calidad-precio del mercado, sin gestión comercial física/telefónica.

Con el deseo y objetivo de pretender ofrecer el mejor servicio, nos comprometemos en responder a su consulta con la máxima agilidad y en el menor tiempo posible.