Términos y condiciones

Términos y condiciones generales de venta

Condiciones de compra

Todo pedido realizado a Sombralia, SL implica la aceptación por parte del Cliente de las Condiciones Generales de Venta de solocarpas.com vigentes el día en que se haga el pedido. El Cliente reconoce la aceptación de las siguientes condiciones e implicará la aplicación de éstas al pedido referido. El Cliente se somete, con renuncia al propio fuero, a los Juzgados y Tribunales de Esplugues de Llobregat para el ejercicio de cuantas acciones dimanen, incluso la reclamación de la factura derivada de cualquier pedido. Nuestro servicio de atención al cliente para cualquier tipo de consulta, resolución de conflicto, reclamaciones o incidencias, deberá de realizarse siempre para que quede constancia de la comunicación mediante correo electrónico a través del formulario de contacto o escribiendo a nuestra dirección: info@solocarpas.com, este tipo de incidencias para poder ofrecer un mejor servicio no se tratarán telefónicamente ni por WhatsApp, se abrirá una incidencia o ticket soporte para tratar su consulta, incidencia con su pedido o reclamación.
NOTA: La empresa se reserva el derecho de realizar posibles modificaciones estéticas en los artículos mostrados en este catálogo, sin que afecten a la calidad de los mismos.

Precios

Todos los precios de nuestra tienda virtual están expresados sin IVA, y desglosado con IVA en el TOTAL a la hora de añadir al carrito, precios únicamente aplicables a la compra a través de la página web. Precios siempre del suministro del material, no incluyen instalación, ni asesoramientos, ni visitas de técnicos. Precios indicados por unidad, cuando se indica 5 unidades, 10 unidades se entiende que es un precio de oferta por cantidad a partir de esas unidades, y siempre por unidad. Recalcamos que todas las ofertas especiales, promociones y precios no serán los mismos en tienda física o si hace el pedido por teléfono: ÚNICAMENTE para compras realizadas por Internet en el website www.solocarpas.com. Precios sujetos a posibilidad de cambio sin previo aviso, (posible cambios en la moneda, cambio en el coste de materia prima, etc). Las ofertas no son acumulables con otras ofertas o productos que estén rebajados, y son válidas únicamente a compras realizadas por internet en nuestra tienda online www.solocarpas.com. En los envíos a Canarias Ceuta Melilla, Andorra o cualquier otro país el destinatario deberá abonar los impuestos generados de su importación a la hora de recibir el pedido.

Status de los pedidos

Los pedidos se pondrán en marcha una vez recibido el pago, la fecha del pago será la incial para contabilizar el plazo de fabricación.

Pedido en espera de pago: Nada más realizar el pedido por internet, si el pedido se ha pagado con VISA o Paypal, se pondrá en marcha una vez recibido el pago (normalmente a las 24 h.). Si ha decidido realizar el pago a través de transferencia o ingreso bancario tendrá que enviarnos el comprobante bancario del pago por FAX o email para poder ponerlo en marcha, que será una vez recibido el pago en nuestra cuenta bancaria, en transferencias nacionales (España) suele ser a las 24-48h. una vez se haya realizado la transferencia.

Pedido en Proceso: Cuando reciba un mail con el Status de EN PROCESO significa que el pago del pedido ha sido recibido y su pedido se está procesando o siendo fabricado. El plazo de fabricación de un pedido se medirá siempre en días laborables.

Pedido Enviado o Entregado: Cuando reciba un mail o vea en su historial su pedido con el Status de Entregado significa que su pedido será entregado al día siguiente de recibir ese mail, o que ha salido por agencia de transportes. (Desde el momento que un pedido está en estatus "Entregado", recibirá los puntos de descuento para su próxima compra. Nota: La promoción de puntos descuento deja de tener validez a partir de la fecha viernes 20 de mayo de 2016)
En los trimestres de temporada alta como primavera y verano los pedidos pueden sufrir alguna demora en producción debido a la fuerte demanda en taller, esto puede afectar sobretodo a la producción de parasoles.

Envíos

La oferta de portes o gastos de envío gratuitos será aplicable solamente en los pedidos que superen el importe total sin Iva de 600 €, y su destino sea Península España o Baleares. En accesorios como bases o lastres de carpas plegables si el pedido es solamente de accesorios sin carpa plegable o sin parasol se cobrará el correspondiente coste de transporte.

Los productos que hayan adquirido serán entregados a la persona y dirección que usted nos haya indicado en el proceso de pedido, no se admiten cambios de dirección una vez ha recogido la agencia de transportes el pedido y esté en tránsito. Si el destino es un piso la agencia transportista no está obligada a subirlo hasta el mismo, el transporte es hasta el portal a pie de calle. Es imprescindible que nos faciliten un número de teléfono para la entrega.

Los envíos se realizan mediante agencia de transporte terrestre (grupaje marítimo para islas) y el tránsito en península es de alrededor de 24-48 h. laborables una vez sale el pedido y es recogido por la agencia en nuestras instalaciones. El tránsito a islas Baleares es de alrededor de 5 días, y Canarias normalmente 7 máximo 10 días. Si lo desea puede realizar un seguimiento de la expedición, solicite los datos de la agencia de transportes contactando con el equipo de la tienda online por email rellenando el fórmulario, indique su nombre, dirección de envío y el pedido y le responderán con el nombre del transportista y un número de teléfono de contacto.
Cualquier tipo de demora que pueda ocurrir en la entrega del pedido, no implicará anulación del pedido ni indemnización alguna por parte de Sombralia, SL. El cliente será avisado siempre y cuando Sombralia, SL haya sido informado de la causa del retraso. Los sábados y domingos no se harán entregas ni recogidas de material.

Si ha seleccionado la opción de "Venir a recoger" el material, el hecho de que el material esté en stock no quiere decir que se encuentre físicamente en nuestras oficinas de Esplugues de LLobregat, es posible que tenga que solicitarse a nuestra central, una vez realizado el pedido el personal de la tienda la informará qué día podrá pasar a recoger el material, por ejemplo si es un producto que la tienda indica en stock como un parasol o bases, normalmente será a las 48 h. aproximadamente una vez realizado el pedido. Si son carpas plegables CarpaPro Basic normalmente tenemos cierta cantidad en stock en las mismas oficinas de Esplugues de LLobregat. Una vez agotado el stock de determinada medida de carpa plegable el tiempo de reposición para que vuelva estar disponible normalmente es de alrededor de 5 meses. El pedido para poder ser recogido en tienda física deberá de estar siempre abonado en cuenta, por ejemplo: no es válido un justificante de transferencia sin que nos haya llegado el pago. El equipo de la tienda online le comunicará cuando pueden pasar a recoger.

Facturas

Las facturas de forma predeterminada se entregarán por email al correo electrónico facilitado por el cliente en los días posteriores a la entrega del pedido.

Devoluciones

Productos fabricados bajo pedido conforme a especificaciones del consumidor que se ofrecen con diferentes variantes (de medidas, color tejido, personalizados, etc)

Los productos fabricados bajo pedido conforme a especificaciones del consumidor (que tendrán plazos de fabricación y entrega de aproximadamente entre 3, 15 y 25 días), según la excepción 102/103 de la ley "Excepciones al derecho de desistimiento", no se acepta su devolución, cambio ni cancelación. Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento. Textualmente la ley dice así:

""El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, (por ejemplo artículos que se ofrecen con diferentes variantes de medidas, colores, etc), muebles a medida, toldos, carpas, pérgolas, parasoles, trajes y prendas de vestir o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, productos alimenticios).
Se modifica por el art. único.28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.""

El Cliente debe asegúrarse bien de las medidas del parasol o carpa que manda fabricar previamente a la hora de realizar el pedido, si una vez fabricado el parasol o carpa lo ve "pequeño" o "grande" siendo las medidas correctas del producto que ha pedido: Sombralia, SL, NO SE HACE RESPONSABLE ni aceptará ningún tipo de devolución por este motivo, ya que Sombralia, SL se limita a fabricar el producto a la medida que se le ha ordenado en el pedido. Todas las medidas técnicas de los productos se encuentran en el catálogo.

Si el producto le llega en mal estado debido al transporte, tiene el derecho de devolverlo en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega según ley del derecho de desistimiento, para que Sombralia, SL solvente el problema y vuelva a ser enviado al Cliente, si se ha de volver a fabricar el producto el Cliente aceptará el plazo de días de espera en relación a la nueva fabricación o reparación sin implicar anulación del pedido ni indemnización alguna, y aceptando el plazo de entrega que facilite Sombralia, SL. Si el material ha llegado en mal estado debe de denunciarlo y hacer constar en el albarán del transportista. No se aceptará devolución por una mala manipulación (montaje de la carpa o parasol) o deterioro del producto a la hora de desembalar (cortes con cutter, etc). Sombralia, SL no se hace responsable del mal uso de un producto, mal uso implica cualquier desperfecto por acciones mecácnicas externas, exposición en condiciones meterorológicas adveras, vandalismo, lavado con productos agresivos, etc. Y es condicion inmediata de anulación de garantía. En caso de haber firmado de conformidad el albarán de entrega de la mercancía, Sombralia SL deniega cualquier responsabilidad si el material ha llegado defectuoso o si se ha producido la pérdida de bultos o paquetes en el transcurso del transporte. Todo producto que no haya sido recogido por el cliente una vez pasados 15 días de la fecha de su disponibilidad, Sombralia SL tendrá el derecho a facturar el servicio de parking por el mismo, estipulando por día desde 1€ hasta 2€ o incluso superior variando siempre en función de la medida del mismo si sobrepasa el metro lineal de largo.

Productos en stock (no fabricados a medida, color, etc)

Para desistimiento de productos en stock (no fabricados bajo pedido) Según el Articulo 44 del Derecho al desistimiento el comprador deberá hacerse cargo de los gastos de devolución (transporte), deberá devolverlo con su caja y envoltorio original sin haber sido usado y el producto completo en estado nuevo, si no es devuelto en perfectas condiciones con su embalaje original, o si el producto ha sido utilizado NO SE ACEPTARÁ SU DEVOLUCIÓN. Según ley el Usurario/Cliente dispone de catorce (14) días naturales para devolvernos el producto en stock, una vez nos llegue y el equipo de SOLOCARPAS.COM compruebe que está correcto se realizará el abono de la devolución del importe del pedido mediante una transferencia bancaria (únicamente para productos en stock que NO hayan tenido que ser fabricados a la medida, color, etc, en este tipo de productos no se aceptarán devoluciones). Todo producto sale de fábrica previa venta revisado con un código de verificador que garantiza su perfecto estado.

MUY IMPORTANTE: NO OBSTANTE Y POR SENTIDO COMÚN, RECUERDE QUE TODO PRODUCTO DESTINADO A FIESTAS Y/Ó EVENTOS (VESTIDOS DE FIESTA, CARPAS, PARASOLES PARA EVENTOS) PROTEGE LA LEY AL VENDEDOR A AUTORIZAR O NO SU DEVOLUCIÓN, si consideramos que la carpa o parasol ha sido extraído de su embalaje y/o utilizado es más que probable que se desestime su derecho a devolución.

Vales descuento

Tarjeta Puntos Fidelidad solocarpas.com pueden no ser acumulables en según que ofertas específicas. Una vez se validan los puntos y se transforman en un "vale descuento", tiene un periodo de 1 año para utilizarlo, si no lo utiliza en este tiempo caducará y perderá los puntos / descuento. Cada Vale de descuento podrá ser utilizado una sola vez. Los pedidos de productos especiales o a medida que necesiten presupuesto, como personalizaciones con logos etc, o cualquier tipo de producto que no se pueda comprar "online", no ganará puntos descuento. En ningún momento y bajo ninguna condición los Vales descuento se podrán canjear por dinero en efectivo, solamente son válidos para su futura compra. (Nota: La promoción de puntos descuento deja de tener validez a partir de la fecha viernes 20 de mayo de 2016)

Promoción "Mi evento con solocarpas.com"

Consigue descuentos enviándonos tus fotografías

Ahora puedes disfrutar de un Vale descuento extra al enviarnos las fotografías de tu evento con cualquier artículo (parasol, carpa o puesto plegable) comprado en solocarpas.com. Para disfrutar de este descuento necesitamos recibir las fotografías por correo electrónico en un formato .JPG, junto fotocopia o PDF de la factura que demuestre la compra. La promoción es por factura no por producto: 1 factura = 1 Vale descuento. El equipo de solocarpas.com procesará la solicitud y en pocos días se le validará un Vale extra de descuento para utilizar en la próxima compra, con validez de en 1 año. El descuento dependerá de la valoración de la calidad de las fotografías según el equipo humano/jurado de solocarpas.com. La promoción es válida de uso una sola vez por compra/factura. Los clientes que hagan uso de la promoción "Envía tus fotografías", cederán a Sombralia SL el permiso de las mismas a poder ser utilizadas en cualquier catálogo físico o digital y comercial, dentro o fuera de www.solocarpas.com  renunciando a cualquier derecho de imagen y utilización de las mismas. No pieda esta oportunidad de conseguir un descuento ACUMULABLE a otros descuentos.

Servicio postventa oficial para productos Sunbreta, CarpaPro y TiendaPro

Únicamente disponible para clientes de Sombralia, SL. Si desea presupuesto de recambios de estructuras, o cubiertas de parasoles / carpas, DEBE de facilitarnos por email fecha, número y datos de la factura de compra del producto, sin estos datos que acreditan ser Cliente de Sombralia, SL, no se atenderá ningún servicio postventa. Una vez agotado el stock de determinada medida/modelo de carpa plegable, el tiempo de reposición para que vuelva estar disponible normalmente es de alrededor de 5 meses, tanto para la carpa plegable completa como para sus componentes por separado (techo/estructura). No damos servicio urgente de reparación de parasoles o carpas, el cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección y deberá de aceptar el plazo de entrega que se facilite una vez aceptado el presupuesto, soporte técnico siempre a través de una consulta abierta por correo electrónico. El principal motivo (por nuestra dilatada experiencia), es que en numerosas ocasiones la rotura por descuido y mal uso de diversos parasoles y carpas coincide a la vez en el mismo momento y tiempo debido a determinado temporal climatológico y el correspondiente mal uso bajo esas mismas condiciones meteorológicas adversas, lo que produce un colapso en nuestro equipo de servicio post-venta y reparaciones. El cliente deberá de enviar siempre el producto a nuestra dirección para ser reparado, se le realizará una valoración económica/presupuesto y en caso de ser aceptado deberá de esperar el plazo de entrega que la empresa le facilite. El cliente se encargará por su cuenta de los gastos de transporte de los dos envíos (ida y vuelta).

Nota

solocarpas.com - Sombralia, SL podrá contactar al Cliente telefónicamente o por cualquier otro medio para verificar los Datos Personales. Sombralia, SL se reserva el derecho de inhabilitar a aquellos Clientes que en un período razonable no logre contactar o bien al momento de la verificación no quieran confirmar sus datos. Asimismo, Sombralia, SL se reserva el derecho de suspender o inhabilitar a Clientes que hayan ingresado datos que resultaron ser incompletos y/o incorrectos. Para cualquier consulta que desee hacernos en la sección "Contáctenos" encontrará todos nuestros datos de contacto (teléfono, fax, formulario electrónico de contacto). Las consultas realizadas en temporada alta entre abril-septiembre, podrán retrasarse unos días por overbooking de trabajo. Sombralia, SL no se hará responsable de posibles errores tipográficos en precios. Las fotografías y grafismos como descripciones de los productos son orientativos y no comprometen a Sombralia, SL. La empresa se reserva el derecho de facturar las horas de trabajo y diseño en los casos en que el cliente no haya facilitado los archivos del diseño correctamente preparados y vectorizados para la personalización de la carpa o parasol. Los pedidos que se reciban, habiendo seleccionado como forma de pago transferencia o ingreso bancario, y no haya sido realizado en las 72 h a partir de la fecha del pedido, Sombralia, SL se reserva el derecho de eliminarlo sin previo aviso, también se eliminarán los pedidos realizados desde una cuenta de correo electrónico falsa o incorrecta, donde el sistema haya detectado errores al recibir los correos devueltos. Los productos llevan siempre nuestro logo de la marca serigrafiado en techo de la carpa o parasol, fundas de transporte cartones y/o embalajes. Sombralia, SL se reserva el derecho de realizar a cualquier artículo las modificaciones técnicas o estéticas que precise oportunas sin previo aviso, sin que alteren la calidad de los mismos.

Política de Acceso y Uso

Nos reservamos el derecho de gestionar el acceso a nuestra tienda en línea para asegurar un ambiente seguro y equitativo para todos los usuarios. Cualquier uso sospechoso de la plataforma, incluyendo accesos frecuentes y no naturales a páginas de producto, puede ser monitoreado y restringido en caso de detectarse una posible intención de competencia desleal, espionaje o mala fe.

Suspensión de Cuentas

Para proteger la confidencialidad y seguridad de nuestras operaciones, SOLOCARPAS.COM se reserva el derecho de suspender o bloquear temporalmente cuentas que se identifiquen como vinculadas a competidores o a personas afiliadas a estos. Este bloqueo se realizará en caso de detectar actividades no legítimas que puedan comprometer la integridad de nuestros datos, prácticas comerciales no éticas o mala fe.

Visualización de Precios y Políticas de Información de Productos

Con el fin de proteger nuestra estructura de precios y evitar accesos no autorizados o con fines competitivos, SOLOCARPAS.COM utiliza sistemas automatizados e inteligencia artificial para gestionar el acceso a información de precios. Por ello, los precios pueden no ser visibles para ciertas cuentas identificadas como sospechosas. En estos casos, los usuarios deberán solicitar un presupuesto para acceder a los precios específicos de los productos deseados. La visualización de precios es un servicio exclusivo para nuestros clientes, clientes reales y sin vínculos competitivos ni sospechosos. Nos reservamos el derecho de ocultar información de precios de manera parcial o total en cuentas nuevas, inactivas o que consideremos sospechosas según nuestros sistemas de seguridad.

Los usuarios que no tengan acceso a los precios de productos en la plataforma pueden solicitar un presupuesto detallado para el producto o servicio de su interés. Se responderán a las solicitudes de presupuesto dentro de los plazos establecidos en nuestras políticas de servicio al cliente, y como recordamos, nos reservamos el derecho a cancelación o no dar servicio si sospechamos y detectamos actividades como prácticas comerciales no éticas y de mala fe por parte de competidores o personas afiliadas a estos.

En caso de detectar actividades sospechosas o que comprometan la integridad de la tienda, SOLOCARPAS.COM no garantiza la disponibilidad de productos, precios o condiciones de compra para usuarios que actúen en representación de un tercero o competidor. Nos reservamos el derecho de limitar la visualización de ofertas y promociones a clientes registrados y verificados.

Las promociones de descuento por Fan Facebook y otros descuentos como puntos fidelidad dejan de estar operativas a partir del 20 de mayo de 2016, si tenía puntos y no han sido transformados en vales los perderá y dejarán de tener validez.
Para tener constancia y disfrutar de mayor agilidad, nuestro servicio de atención al cliente para cualquier tipo de consulta, resolución de conflicto, reclamaciones o incidencias, deberá de realizarse siempre mediante correo electrónico a través del formulario de contacto o escribiendo a nuestra dirección: info@solocarpas.com, nuestro equipo técnico de atención al cliente está preparado para ayudarle y le atenderá en un plazo de 24-48 h.